Black Friday: Bir Günlük Kampanya mı, Bir Yıllık Sadakat mi?

Black Friday, yılın en yoğun alışveriş dönemlerinden biri. Ancak markalar, rekabetin artmasıyla kampanyaları sadece bir güne sığdırmamaya başladı. Bu nedenle birçok perakendeci “Black Week” adını kullanarak indirimleri bir hafta boyunca sürdürür hale geldi.  Özellikle Türkiye’de bu etkinlik yalnızca bir günle, bir hafta ile sınırlı değil; e-ticaret platformları ve mağazalar, genellikle tüm Kasım ayını kapsayan kampanyalar düzenliyor. Özellikle “Efsane Cuma” veya “Muhteşem Cuma” isimleriyle anılan bu dönem, alışveriş tutkunları için büyük fırsatlar sunuyor.

Bu yoğunlukta markalar için asıl soru şu: Bu günü (dönemi) sadece indirimle mi hatırlatacaksınız, yoksa uzun vadeli bir müşteri ilişkisine mi dönüştüreceksiniz?

Fiyat indirimiyle kazanılan ilgi, doğru yönetilmezse birkaç gün içinde unutulur. Ama doğru veri, kişiselleştirme ve zamanında etkileşimle bu günü uzun vadeli bir bağlılığa çevirmek mümkündür.

🎯 Stratejinin Anahtarı: Müşteriyi Tanımak

Black Friday’de başarı, yalnızca indirim oranlarında değil, müşteriyi tanıma becerisinde gizlidir.
Müşteri verisini anlamlı hale getirmek; kampanya hedeflemesini, teklif zamanlamasını ve kanal stratejisini doğru kurmak demektir.

📊 Sektörel Verilerle Gerçekler

• ABD’deki tüketicilerin yaklaşık %50’si, Black Friday döneminde alışveriş yaptığı markaya sadık kalmayı planlıyor.
• Kampanya dönemlerinde yeni müşteri kazanımı, normal dönemlere göre %370’e kadar artabiliyor.
• Kişiselleştirilmiş hedefleme yapan markalar, satış ve gelir artışında %300+ büyüme kaydediyor.

Bu veriler gösteriyor ki: Kampanya başarısı, fiyat rekabetinden çok veri rekabetine dayanıyor.

✅ Müşteriyi Tanımak İçin Uygulama Adımları

• Veri Temizliği ve Segmentasyon – Kayıtlı müşteri verilerinizi güncelleyin, segmente edin ve her grubun ilgisine göre teklif oluşturun.
• Kanal & Mesaj Uyumu – E-posta, SMS, push bildirimi ve sosyal medya kanallarında aynı tonu değil, segmente göre uyarlanmış içerikler kullanın.
• Gerçek Zamanlı İzleme – Kampanya performansını anlık izleyip, hızlı aksiyon alın.
• Satış Sonrası Takip – Kampanya bittiğinde iletişimi kesmeyin; teşekkür mesajları, sadakat teklifleri ve yeniden alışveriş teşvikleriyle ilişkiyi sürdürün.

🤝 Obase CRM Ailesi ile Akıllı Kampanyalar

Obase, markaların müşteri ilişkilerini veriye dayalı hale getirerek Black Friday gibi yüksek tempolu dönemleri stratejik büyüme fırsatına dönüştürüyor.

• Obase Analitik CRM, Kampanya performanslarını ölçümleyerek en başarılı kampanyalara odaklanmanızı sağlar.
• Obase Promni, kampanyaları gerçek zamanlı yönetir ve farklı müşteri segmentlerine özel faydalar sunar.
• Obase CDP (Customer Data Platform), tüm temas noktalarını tek bir müşteri profili altında toplayarak kişiselleştirmeyi üst seviyeye taşır.

📈 Kampanyadan Sadakate Uzanan Yol

Doğru yönetildiğinde Black Friday bir “son” değil, yeni bir başlangıçtır.
Kampanya sonrası etkileşimleri sürdüren markalar, sadece satışlarını artırmakla kalmaz, müşterileriyle yıl boyu sürecek bir bağ kurar.

Obase CRM ailesiyle her kampanya bir ilişkiye, her veri bir fırsata dönüşür.

Kaynaklar:
• Emarsys (2024) 🔗 https://emarsys.com/press-release/half-of-u-s-consumers-will-stay-loyal-to-brands-they-buy-from-during-black-friday

• Optimove Insights Report (2024) 🔗 https://www.globenewswire.com/news-release/2024/11/18/2982690/0/en/Optimove-Insights-Report-Black-Friday-Boosts-Customer-Acquisition-Over-Non-Holiday-Time-Period-by-370-Cyber-Monday-by-240.html