NRF 2025 Işığında Perakendeyi Yeniden Şekillendiren Beş Kritik Trend

Günümüzde değişimin hızı her geçen gün artarken, perakende sektörü bu dönüşüme ayak uydurmak için sürekli yenilik peşinde koşuyor. Rekabet avantajını korumak isteyen şirketler, hızla gelişen teknolojilere adapte olma baskısını her zamankinden daha fazla hissediyor. İşte bu atmosferde, NRF 2025 gibi etkinlikler, sektöre ışık tutan bir rehber niteliği taşıyor. 40.000’i aşkın katılımcıyı bir araya getiren bu yılki etkinlik, perakendenin geleceğini şekillendirecek trendlerin sahnesi oldu.

Her şirketin odağı farklı olsa da, perakendenin genelini dönüştürme potansiyeline sahip beş kritik trend öne çıktı:

1.Yapay zeka ajanlarının (agentic ai) yükselişi

NRF 2025’in en dikkat çekici temalarından biri, yapay zekanın yeni bir boyutu olan eylemsel yapay zeka (agentic AI) idi. Geleneksel yapay zekadan farklı olarak eylemsel AI, kullanıcıların yerine karar verebilen ve eş zamanlı olarak birden fazla görevi yürütebilen bir teknoloji sunuyor. Bu özellik, müşteri deneyimini daha sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir düzeye taşıyor.

• Nvidia ve Amazon’un öncü hamleleri: Nvidia, eylemsel AI alışveriş asistanı modelini tanıtarak, doğal dil ve görsel girdileri anlama yeteneğiyle birden fazla ürünü aynı anda bulabilen bir sistem sundu. Amazon ise “Nova” adlı framework’üyle, perakendecilere gelişmiş alışveriş asistanları geliştirme konusunda kapsamlı bir altyapı sağladı.
• Müşteri deneyimi ve veri yönetimi: Retail Technology Yayın Direktörü Miya Knights, eylemsel yapay zekayı “müşterilerin ChatGPT ile doğal diyalog kurar gibi etkileşime geçebileceği alışveriş asistanları” olarak tanımlıyor. Ancak bu teknolojinin başarısı, doğru veri yönetimi ve etik kullanım ilkelerine bağlı olacak.

Perakende medya ağları (Retail Media Networks – RMNs), sektörde büyük bir potansiyel taşıyor. Walmart’ın RMN gelirlerinin mevcut operasyonel gelirlerinin %30’a ulaşmış olması ve 2030 ile ilgili karlılık öngörüleri perakende medya ağlarını ilgi çekici hale getirdi.Ancak NRF 2025’te Costco’nun sunduğu yaklaşım, RMN’lerin yalnızca kâr odaklı bir model olmadığını ortaya koydu. RMN gelirleri Costco’nun toplam satışlarının yaklaşık %2’sini oluştururken, net kârının %75’ine yakın bir kısmını sağlamaktadır. Bu, Costco’nun iş modelinin üyelik gelirlerine ne kadar bağımlı olduğunu ve neden bu kadar önem verdiğini açıkça ortaya koymaktadır. RMN’lerden elde edilen gelirler bile bu üyelik değerini artırmaya yönelik bir stratejinin parçası aslında.

Costco, RMN gelirlerini doğrudan fiyatları düşürmek veya ürün kalitesini artırmak gibi müşteri faydası sağlayan alanlara yatırarak, bu ağların uzun vadeli müşteri sadakati yaratmada nasıl stratejik bir araç olabileceğini gösterdi. Bu yaklaşım, RMN’lerin sadece bir reklam platformu değil, aynı zamanda marka değerini artıran bir yapı olarak yeniden değerlendirilmesi gerektiğini vurguluyor.

3.Fiziksel mağazaların dijitalleşmesi ve yeniden doğuşu

E-ticaretin yükselişi devam etse de fiziksel mağazalar, dijitalleşme sayesinde yeni bir form kazanıyor. Deloitte’un NRF 2025 analizine göre, fiziksel mağazalar artık daha akıllı, daha etkileşimli ve daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaya odaklanıyor:

• Teknoloji ile donatılmış mağazalar: Self servis kiosklar ve akıllı kasalar, alışveriş sürecini hızlandırırken, RFID tabanlı stok yönetimi ürün bulunabilirliğini artırıyor.
• Retailtainment dalgası: “Retailtainment” (perakende eğlencesi) kavramı, Coach ve Foot Locker gibi markaların mağazalarını birer deneyim merkezine dönüştürmesiyle öne çıktı. Bu dönüşüm, mağazalarda alışverişi bir eğlenceye dönüştürerek müşteri bağlılığını artırmayı hedefliyor.

NRF 2025’te açıkça görüldü ki sürdürülebilirlik artık bir tercih değil, bir zorunluluk. Tüketiciler, karbon ayak izini azaltan markaları daha fazla tercih ediyor ve bu durum, sürdürülebilirlik stratejilerini yalnızca bir sosyal sorumluluk projesi olmaktan çıkarıp rekabet avantajı yaratan bir unsur haline getiriyor.

• Daha Verimli Çözümler: Enerji tasarruflu mağaza tasarımları, geri dönüştürülebilir ambalajlar ve sürdürülebilir üretim modelleri öne çıkıyor.
• Daha Az Atık, Daha Fazla Kazanç: Markalar, atıkları azaltmaya odaklanarak hem çevresel etkilerini hem de operasyonel maliyetlerini düşürmeyi hedefliyor.

5.Tümleşik ticaretin artan önemi

Tüketiciler, fiziksel ve çevrimiçi alışveriş arasında bir sınır görmek istemiyor. Omnichannel stratejiler, tüm kanalların birbirine entegre edilmesini sağlayarak müşteri sadakatini artırmada önemli bir araç haline geliyor.

• Çözümler ve Yenilikler: “Mağazadan Al” ve “Aynı Gün Teslimat” hizmetleri yaygınlaşırken, RFID ve bilgisayarlı görme teknolojileri mağaza içi deneyimleri zenginleştiriyor.
• Başarı Hikayeleri: H&M ve Tapestry gibi markalar, fiziksel ve dijital kanallar arasındaki boşluğu veri odaklı yaklaşımlarla kapatarak müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyor.

  NRF 2025, perakende sektörünün dönüşüm sürecine ayna tutan bir etkinlik olarak, sektör oyuncularına kritik bir yol haritası sundu. Eylemsel yapay zeka, sürdürülebilirlik ve perakende medya ağları gibi trendler, sektörün dinamiklerini kökten değiştirme potansiyeline sahip. Bu trendleri benimseyen perakendeciler, yalnızca ayakta kalmakla kalmayıp liderlik pozisyonlarını da pekiştirecekler.