CRM ve Deneyim Yönetimi

Perakendecinin müşterisine daha özel ve iyi bir müşteri deneyimi yaşatması günümüz teknolojik imkanları ile artık daha mümkün. 

Müşteri deneyimi hakkında bilgi edinmek için müşteri anketleri, özel araştırmalar ve müşterinin sesi çalışmaları dijital ortamda toplanabilirken, artık çağrı merkezlerinden sesli kayıtların metne dönüşmesi ile sağlanan içerik, e-mailler, sosyal medya paylaşımlarını bütünleştirmek müşteri memnuniyetini daha güçlendirebilir. 

Müşteri deneyimini iyileştirmek neredeyse tüm sektör ve işletmelerin en önemli gündem maddesi. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve hizmet memnuniyetini artırmak rekabette fark yaratmakta ana unsur olmaktadır. Gartner’ın son yıllarda yaptığı araştırmalara göre pazarlama yöneticilerinin %89’u ana rekabet ve farklılık temasını Müşteri Deneyimi Yönetimi üzerine kurgulayacaktır. 

Organizasyonların sahip olduğu yapısal satış ve CRM verileri, yapısal olmayan ve dijitalleşme ile zenginleşen büyük veri ile anlamlandırılıp, Müşteri Deneyimi Yönetimi çözümleri ile hayata geçirildiğinde, müşterilerine çok daha özel ve iyi bir deneyim yaşatma gücüne ve yetkinliğine ulaşmış olacaktır. 

Obase 1998 yılında sadakat kart programlarına yönelik sunmaya başladığı çözümlerini, günümüzde müşterinin sesini tüm kanallardan dinleyen, müşteriye özel öneriler sunan, müşteri deneyimi ile ilgili sıkıntıları geç kalmadan farkedilmesini ve geri dönülmesini sağlayan güçlü bir çözüm ailesine büyütmüştür. Perakende, Telekomünikasyon, Havacılık, Finans, Kamu ve Hizmet sektörleri için analitik bakış açısı ile müşteri deneyimini ölçümleme ve iyileştirmeye yönelik çözümler sunuyoruz. 

RichRelevance ile kişiselleştirmeye, kişiye özel ürün, içerik ve kampanyaların gerçek zamanlı veri üzerinden anlık müşteri hareketlerine göre otomatik olarak yönlendirilmesini sağlayan büyük veri ve ileri analitiğe dayalı bulut tabanlı bir çözüm sunmaktayız. 

Clarabridge ile Müşteri Deneyimi Yönetimine yönelik, müşterinin sosyal medya, çağrı merkezi, anket, e-mail, web sitesi vb. tüm kanallardan söylemlerini anlık olarak değerlendirip, hızlı geri dönüş sağlanmasına yardımcı olan kapsamlı bir çözüm sunmaktayız.

Copyright Obase / Kullanım Koşulları / C 2016